Основы SYNQ

Сотрудник, а не инструмент

Между бизнесом и деньгами почти всегда стоит человек: консультант, продажник, оператор. Он спит, болеет, отвлекается и уходит в 18:00. А клиент пишет в 23:48.

SYNQ AI убирает этого посредника. Вы описываете свой бизнес, платформа собирает AI-сотрудника, и дальше он сам разбирает входящие: отвечает на вопросы, рассказывает про товар, помогает выбрать, выставляет счёт и подтверждает оплату. На любом языке, без выходных. По сути это AI-агент для продаж и поддержки, которого в других сервисах называют AI sales agent или AI SDR, только здесь он доводит сделку до оплаты сам.

Ключевое слово тут — сотрудник. Вы не собираете сценарии в конструкторе и не рисуете дерево кнопок. Вы нанимаете исполнителя, объясняете задачу и проверяете результат. Так же, как с живым менеджером, только этот не уходит на обед и держит в голове всю базу разом.

Бот отвечает. Сотрудник продаёт.

Разница не в словах. Бот и AI-сотрудник решают разные задачи, и путать их дорого.

Что он умеет

Возможности выходят далеко за «ответить на частый вопрос». Вот основное.

С чего начать

Запустить первого сотрудника можно за пять минут, без программистов. Порядок такой.

Первые 10 дней бесплатны, карта не нужна. Этого хватает, чтобы увидеть, как сотрудник разбирает реальные входящие, и решить, ваш ли это формат.

Никаких форм. Только разговор.

Обычно, чтобы настроить бота, нужно рисовать сценарии из кубиков, придумывать ветки кнопок и разбираться в интерфейсе. У нас по-другому. Внутри платформы работает SYNQ AI — агент-настройщик, который собирает вашего сотрудника, разговаривая с вами.

Вы не заполняете анкету и не пишете промпты. Вы отвечаете на вопросы обычными словами, как будто объясняете дело новому менеджеру. Отвечать можно как удобно: коротко, длинно, голосовым. SYNQ AI разберётся.

Важно не путать двух «агентов». SYNQ AI — настройщик, он помогает собрать сотрудника. AI-сотрудник — тот, кого вы собираете: он потом общается с вашими клиентами и продаёт.

Как проходит онбординг: пять шагов

Весь путь занимает около пяти минут. Вот что вы делаете на каждом шаге.

Шаг 1: как выглядит выбор ниши

Одно нажатие. SYNQ AI берёт из ниши сценарий продаж, частые вопросы и тон общения.

Шаг 2: характер по книге

Это, пожалуй, самый интересный шаг. Вы выбираете не робота с одинаковыми ответами, а характер: как сотрудник ведёт диалог. Каждый характер основан на одной из великих книг о продажах, и сотрудник ведёт себя как самый преданный её последователь. Книга задаёт не что он говорит, а как: тон, работу с возражениями, манеру подводить к покупке.

Всего шесть книг, шесть характеров. Можно выбрать до трёх сразу, и сотрудник соединит их подходы. Вот они.

Главный разговор: как это выглядит

На третьем шаге SYNQ AI задаёт несколько вопросов, чтобы сотрудник понимал ваш бизнес. Это не допрос из анкеты, а разговор. Максимум два вопроса за раз, и после каждого ответа он переформулирует своими словами, чтобы вы видели: вас поняли правильно.

Так шаг за шагом собирается всё, что нужно сотруднику: продукт и цены, портрет клиента, путь от заявки до оплаты, частые возражения и как на них отвечать, текущий оффер. Если вы говорите «не знаю» или «пока нет», SYNQ AI не буксует: предложит вариант и двинется дальше.

Дайте ссылку, если она есть

Если вы скинете ссылку на сайт или соцсети, платформа посмотрит их параллельно с разговором и добавит информацию в базу знаний. Иногда это заметно прямо в диалоге: «Кстати, глянул ваш сайт, вижу ещё одну услугу. Добавим?»

Порядок по количеству информации: сайт, затем карты (Google Maps, 2ГИС) для офлайн-бизнеса, затем Telegram-канал, и в конце Instagram. В Instagram данных меньше: платформа посмотрит био и ссылки из него, но не станет читать каждый пост. Если есть сайт, лучше дайте и его.

Имя сотрудника и финал

В конце разговора SYNQ AI подводит итог собранного и предлагает имя сотруднику под вашу нишу и стиль. Имя можно поменять, это ваш сотрудник. Дальше остаётся один шаг: подключить мессенджер, и сотрудник начнёт отвечать вашим клиентам.

Всё, что вы обсудили, можно поправить в любой момент. А как менять поведение сотрудника на тестах и на живых диалогах с клиентами, разберём отдельно в уроке про настройку.

Что расскажете, таким и будет сотрудник

На онбординге вы разговариваете с SYNQ AI обычными словами, и из этого разговора собирается ваш сотрудник. Здесь работает простое правило: чем точнее и конкретнее вы рассказали о бизнесе, тем точнее сотрудник отвечает клиентам. Общий рассказ даёт общие ответы, живая конкретика даёт живого сотрудника.

Хорошая новость: не нужно ничего заполнять по форме и знать «как правильно». Достаточно отвечать так, будто вводите в курс дела нового менеджера. А несколько приёмов ниже помогут, чтобы с первого раза вышло сильнее.

Три приёма сильного ответа

Каждый приём — это пара: слева как звучит слабо, справа как сказать сильнее. Разница именно в конкретике.

Что стоит рассказать

SYNQ AI сам задаст вопросы, но вот темы, по которым конкретика особенно окупается. По ним клиенты пишут чаще всего.

• Продукт и цены — что продаёте, что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно
• Клиент и его первый вопрос — кто пишет и что обычно спрашивает первым делом
• Путь до оплаты — что происходит после «хочу»: замер, счёт, сроки, доступ
• Возражения — из-за чего не покупают и как вы обычно на это отвечаете
• Оффер — текущая акция, скидка или бонус, если есть

Добавьте документы к диалогу

Если что-то уже описано в файле, не пересказывайте вручную. Прикрепите документ прямо в диалоге, и SYNQ AI заберёт из него информацию в базу знаний сотрудника.

Полезно прикрепить прайс, описание услуг, частые вопросы с ответами, условия доставки и возврата, презентацию продукта. Всё, что обычно приходится объяснять клиенту, лучше отдать документом.

Документы удобны для разового переноса знаний. А цены и наличие, которые часто меняются, лучше держать в таблице — этому посвящён урок «База знаний и таблицы».

Не буксуйте на ответах

Отвечать можно как удобно: коротко, длинно или голосовым, SYNQ AI разберётся. Если на какой-то вопрос ответа пока нет, скажите «не знаю» или «потом», платформа поставит разумный вариант и двинется дальше, а вы дозаполните позже. Настройка не заканчивается онбордингом: всё, что вы рассказали, можно дополнить и поправить в любой момент.

Три способа открыть SYNQ на телефоне

Отдельное приложение из магазина ставить не нужно. SYNQ открывается на телефоне тремя способами, выбирайте, что удобнее. Данные и диалоги везде одни и те же.

Как установить на iPhone

Чтобы SYNQ появился на домашнем экране как приложение, добавьте его через Safari. Это три шага.

Откроется инструкция из трёх шагов. Их же можно пройти вручную в Safari:

Если вы открыли SYNQ внутри Telegram, установка оттуда недоступна. Откройте synq.software в Safari и пройдите шаги выше. После установки можно включить push-уведомления.

Включите уведомления

Главное на телефоне, не пропустить нового клиента или сообщение. Уведомления приходят прямо на телефон по трём каналам, включайте любые.

Уведомления приходят по трём каналам, включайте любые.

Из уведомления сразу в диалог

Самый удобный сценарий: уведомление приходит в Telegram со ссылкой на конкретный диалог. Нажимаете, и он открывается там, где вам удобно.

По ссылке диалог откроется одним из трёх способов: в Telegram miniApp прямо в мессенджере, в браузере или в приложении SYNQ с рабочего стола. Вы сразу видите переписку и можете ответить за сотрудника или поправить его.

О чём приходят уведомления

Уведомления покрывают всё важное, и по каждому событию вы сами выбираете каналы. Вот частые примеры.

• Новый диалог — клиент впервые написал в один из ваших каналов
• Нужен менеджер — сотрудник просит подключить человека к диалогу
• Новая оплата — клиент оплатил счёт или ссылку
• Горячий лид — контакт стал «горячим» по правилам воронки
• Клиент молчит сутки — диалог завис, клиент не отвечает

Вы руководите сотрудником, а не настраиваете инструмент

Сотрудник ответил не так, как вам нужно, это нормально и легко поправить. Вам не нужно вспоминать, где лежит настройка, в каком промпте этапа или какая переменная за это отвечает. Всю эту сложность держит платформа, а не вы.

Вы просто объясняете правку обычными словами, теми же, какими сказали бы живому менеджеру. SYNQ AI сам поправит нужное: правила, инструкции этапа или базу знаний. И вы сразу видите, как сотрудник отрабатывает по-другому.

Два способа внести правку

Прямо в чате под каждым ответом сотрудника есть кнопка SYNQ AI — нажимаете её, объясняете, что не так, и сотрудник запомнит.

Вот как это выглядит в разделе «Чаты». Это реальная переписка сотрудника с клиентом, и под каждым ответом сотрудника стоит кнопка SYNQ AI. Нажимаете её у того ответа, который хотите поправить.

Как это выглядит

Допустим, сотрудник слишком рано назвал скидку. Вы открываете это сообщение и объясняете, как надо. Отвечать можно текстом или голосом.

Если правка задевает несколько мест сразу, SYNQ AI открывает панель изменений. Каждое изменение — отдельная карточка простыми словами, а не строка кода. Вы принимаете или отклоняете их по одному или все сразу.

Никакого кода вы не видите и не пишете. SYNQ AI переводит вашу правку в понятные карточки: что было, что стало и как сотрудник ответит в такой ситуации в следующий раз.

Что и где меняет SYNQ AI

Одна ваша фраза может задеть несколько мест сразу. Вам не нужно знать, где что лежит, но полезно понимать, за что каждое место отвечает. Правки идут в четыре раздела платформы.

Поэтому одна правка про скидку в примере выше задела сразу два раздела: настройки этапов (промпты «Продажа» и «Оплата») и поведение сотрудника. SYNQ AI сам понял, где что поменять, и собрал всё в одну панель на подтверждение.

Где правите: на тестах и на живых диалогах

Править сотрудника можно в двух местах. На автотестах, когда SYNQ AI сам играет клиента и вы отлаживаете ответы до запуска. И на реальных диалогах, уже с живыми клиентами: в разделе «Чаты» видно каждую переписку, вы можете вмешаться и ответить за сотрудника вручную, а потом закрепить правку, чтобы дальше он так делал сам.

Никакого посредника

Раньше, чтобы поменять поведение агента, владелец шёл через технического специалиста, и на этой передаче качество терялось: каждый понимает по-своему. SYNQ AI убирает это звено. Вы говорите напрямую, а сотрудник настраивает сам себя.

Что такое Шерлок

Шерлок — это AI-детектив вашего бизнеса. Отдельный агент платформы, задача которого — построить базу знаний сотрудника через живой разговор. Не анкета и не форма, а полноценное интервью: Шерлок изучает бизнес, задаёт точные вопросы и собирает контекст, на котором потом работает ваш AI-сотрудник.

Ведёт он себя как опытный аналитик, а не как бот с чек-листом: спокойно, уважительно, наблюдениями, а не выводами. Отвечать можно текстом или голосом, как удобнее. А сотрудник потом не пересказывает ваши слова дословно, он осмысляет их и отвечает клиенту как живой менеджер.

Зачем это нужно

После онбординга сотрудник уже работает: у него есть базовый контекст из ваших ответов при настройке. Но для глубокой работы с клиентами этого мало. Шерлок превращает сотрудника из «того, кто знает название компании» в эксперта.

Аналогия простая: представьте, что вы наняли нового сотрудника. Ему нужно время, чтобы разобраться в продукте, ценах, клиентах. Шерлок проводит это вводное интервью за вас. После него сотрудник:

• Понимает продукт, процессы и цены
• Знает типичные возражения и умеет с ними работать
• Чувствует границы: что обещать, а что нет
• Говорит в стиле компании, а не шаблонными фразами
• Понимает, когда пора передать клиента живому человеку

Интервью из трёх блоков

Шерлок разделён на три блока. Проходить всё за один раз не нужно: ответьте на первый, а остальные пройдите позже, Шерлок сам напомнит. После каждого блока знания загружаются в базу, и сотрудник работает лучше.

Шерлок играет вашего клиента

Третий блок устроен иначе, и это самое интересное. Шерлок перестаёт спрашивать про бизнес и начинает вести себя как ваш самый непонятливый клиент.

Как проходить

Шерлок доступен на всех тарифах, включая бесплатный. Полное прохождение занимает около 40 минут, но его можно растянуть на несколько дней: прогресс сохраняется, а Шерлок напомнит вернуться. На онбординге Шерлок это пятый шаг, его можно пропустить кнопкой «Пропустить пока» и вернуться позже из настроек базы знаний. Если ответили неточно, скажите об этом Шерлоку прямо в диалоге, и он поправит.

Что такое Контекст

Контекст — это всё, что нужно знать вашему сотруднику о бизнесе. Его память и источник ответов. Здесь два типа знаний, и они устроены по-разному: одни сотрудник осмысляет и пересказывает своими словами, другие берёт точь-в-точь, без права ошибиться.

Мягкие знания: базы знаний

Твёрдые знания: таблицы

Таблица подключается ссылкой на Google Таблицу: отправляете ссылку, и SYNQ считывает данные сам. Дальше она синхронизируется по расписанию, которое вы выберете: раз в день, неделю, месяц или вручную. Поменяли цену в Google Таблице, и сотрудник отвечает клиентам уже по новой.

Что куда класть

Простое правило: если ошибка недопустима и важна каждая цифра, это твёрдые знания, им место в таблице. Если важен живой ответ своими словами, это мягкие знания.

Откуда берутся базы знаний

Мягкие знания попадают в Контекст двумя путями. Их собирает Шерлок во время интервью, из прошлого урока: разговорил вас о бизнесе и сложил ответы в базу. Или вы создаёте базу вручную, когда хотите добавить что-то конкретное. Оба способа живут рядом, и вы всегда видите, что собрано Шерлоком, а что руками.

Где работает сотрудник

Сотрудник работает там, где уже находятся ваши клиенты, в мессенджерах. Вы подключаете канал, и сотрудник начинает отвечать в нём от вашего имени. Один сотрудник ведёт все подключённые каналы из одного окна: клиент пишет в Instagram, другой в Telegram, а вы видите оба диалога в разделе «Чаты».

Каналы подключаются прямо на платформе. Разные каналы работают по-разному и подходят под разные задачи, поэтому сначала разберём, какой для чего. По сути вы за пару минут получаете и чат-бота для WhatsApp, и бота для продаж в Instagram, и Telegram-бота для бизнеса, только это один AI-сотрудник на все каналы, а не три разных бота.

Какие есть каналы

С чего проще всего начать

Проще всего подключаются Telegram: бот и WhatsApp: личный. А самый простой вход, особенно чтобы протестировать сотрудника, это Telegram-бот.

Бот создаётся в самом Telegram, через официального @BotFather. Он выдаёт токен, ключ доступа, который вы вставляете в SYNQ. Четыре шага:

Режим обучения

У части каналов, где сотрудник работает с вашего личного аккаунта, есть режим обучения. Он нужен, чтобы сотрудник не пошёл к живым клиентам сырым.

Есть и второй способ проверить сотрудника, не дожидаясь клиентов, автотест. SYNQ AI сам притворяется клиентом, задаёт вопросы и показывает, как сотрудник отвечает. Так вы видите поведение сотрудника заранее и правите его до запуска.

После обучения: кому отвечать

Когда сотрудник обучился, приходит уведомление, что он готов. Дальше платформа помогает включить его аккуратно, чтобы он отвечал только тем клиентам, кому надо, и не писал тем, кому не надо. Особенно это важно для личных каналов, где в переписке есть и клиенты, и близкие.

Главная настройка называется «Кому отвечает сотрудник». Три режима, от самого открытого к самому строгому:

Дополнительно есть список «Кому не отвечать»: отмечаете контакты, которым сотрудник писать не должен. И отдельная защита личных чатов, чтобы сотрудник не писал в переписки, которые были до подключения.

Когда правила заданы, нажимаете «Включить в работу», и сотрудник начинает отвечать, но уже только тем, кому вы разрешили.

Оплата прямо в переписке

Обычно, чтобы клиент заплатил, его ведут на сайт, в корзину, на форму оплаты. Каждый лишний шаг теряет часть клиентов. SYNQ убирает эти шаги: сотрудник принимает оплату прямо в мессенджере, без сайта и корзины.

Это и есть полный цикл продажи: сотрудник отвечает на вопросы, доводит клиента до решения, сам создаёт платёжную ссылку, проверяет оплату и закрывает сделку. Вам не нужно подключаться вручную на этапе денег.

Настройка за три шага

Раздел «Платежи» настраивается за пару минут и всего три шага.

Лот выглядит просто: название, цена и провайдер, через который пойдёт оплата.

Как создать лот

Лот — это то, за что клиент платит. В разделе «Платежи» нажмите «Создать лот» и заполните карточку. Сначала выберите тип: от него зависят поля.

Дальше заполняете поля. Для обычного товара их всего три, плюс действия после оплаты.

Как выглядит готовый лот

После создания лот появляется карточкой в разделе «Платежи». На ней видно всё главное: название, тип, цена, провайдеры и сколько раз лот выставляли и оплачивали.

Платёжные ссылки и статусы оплат

Когда сотрудник создаёт по лоту платёжную ссылку и отправляет клиенту, она попадает в таблицу «Платёжные ссылки». Там видно, кто, за что и на какую сумму, а статус меняется сам, как только клиент оплатит.

Три статуса читаются сразу: Создана — ссылку отправили, клиент ещё не открыл; Ожидание — клиент открыл, но не оплатил; Завершена — деньги пришли. Сотрудник видит смену статуса в диалоге и сам переводит клиента дальше по воронке.

Платёжные сервисы

Провайдер — это сервис, через который проходят деньги. Подключается один раз: вы вводите ключи в настройках, дальше сотрудник работает с ним сам.

Какие сервисы доступны, зависит от вашего тарифа. К одному лоту можно подключить несколько провайдеров, тогда клиент выберет удобный способ.

Оплата в воронке

Ссылку можно отправить клиенту вручную. Но интереснее другое: добавить этап оплаты в воронку, и тогда сотрудник сам предложит оплату в нужный момент.

После оплаты сотрудник может сделать следующий шаг сам: выдать доступ, отправить чек, передать заказ менеджеру. Как настроить поведение этапа, вы уже знаете из урока про правки.

Сотрудник пишет первым

До сих пор сотрудник отвечал на сообщения клиентов. Рассылки переворачивают это: сотрудник пишет клиенту сам, не дожидаясь, пока тот напишет. Клиент пропал на три дня, у него завтра запись, у клиента день рождения, вышел новый продукт, во всех этих случаях сотрудник может напомнить или предложить сам.

Напоминания и рассылки устроены одинаково, разница только в цели: напоминание возвращает клиента к делу, рассылка предлагает что-то новое. Настраиваются они через один и тот же конструктор.

Когда отправлять: триггеры

Триггер это событие, по которому сотрудник отправляет сообщение. Их четыре.

Не пишите текст, дайте инструкцию

Текст рассылки можно написать самому. Но интереснее другое: вместо готового текста вы даёте сотруднику инструкцию, и он сам составит персональное сообщение каждому клиенту, опираясь на его диалог, историю и данные. Каждому уйдёт своё сообщение, а не одна общая рассылка.

К рассылке можно приложить фото, видео или документ, а также добавить повтор: если клиент не ответил, сотрудник напомнит ещё раз.

Рассылки на этапе воронки

Рассылку можно привязать к конкретному этапу, и она уйдёт только клиентам на этом этапе. Настраивается прямо внутри этапа: там есть блок «Напоминания и рассылки на этом этапе» с вкладками.

Создание тут двунаправленное: та же рассылка видна и в общем разделе «Рассылки», и на этапе. Одна рассылка может работать сразу на нескольких этапах, это показано подписью «также в N этапах».

Когда сотрудник отправит рассылку на этапе

Внутри этапа у рассылки два триггера отправки. Выбираете один: по слову клиента или по молчанию.

Второй триггер, «нет ответа», нужен чаще всего: клиент замолчал на этапе, а сотрудник мягко возвращает его к разговору, не дожидаясь вас.

Вы уже знаете, из чего собран сотрудник и как его настроить. Теперь посмотрим на главное, ради чего всё это, как он работает вживую. Один и тот же сотрудник закрывает похожие задачи в разных бизнесах, просто на своём материале.

Как это выглядит в переписке

Вот типичный сценарий: клиент пришёл из рекламы салона, а сотрудник довёл его от первого сообщения до записи и оплаты. Без вашего участия.

Всё это заняло минуту и случилось, пока мастер работал с другим клиентом. Никто не забыл ответить, не потерял заявку и не отложил на потом.

Одна ночь, разные бизнесы

Представьте обычную ночь. Клиент пишет в 10 вечера, а живой менеджер увидит сообщение только утром. К этому времени человек уже ушёл к тому, кто ответил первым. С сотрудником та же ночь выглядит иначе: ответ приходит через пару секунд, и утром вы открываете телефон и видите закрытую сделку, к которой даже не прикасались. И так в любой нише, просто задача своя.

Где работает сотрудник

SYNQ подходит любому бизнесу, где есть переписка с клиентами. Под популярные ниши уже есть готовый нишевый онбординг: сотрудник сразу понимает контекст индустрии и задаёт правильные вопросы. Вот как это выглядит по нишам.

Если вашей ниши нет в списке, подойдёт универсальный вариант «Другое»: тот же сотрудник, просто база знаний собирается под ваш бизнес с нуля.

Что можно поручить сотруднику

Разные ниши, а задачи повторяются. Вот главные, которые сотрудник закрывает в любом бизнесе.

Что ещё можно поручить

Продажи, это не всё. Тот же сотрудник, тот же принцип, диалог и данные в карточке, закрывает и другие задачи бизнеса. Вот частые.

Три бизнеса и что они получили

Это не гипотезы. Вот три компании, которые подключили AI-сотрудника, и цифры, которые они получили.

Частые вопросы про задачи сотрудника

Одни и те же задачи люди формулируют по-разному. Вот как звучат частые вопросы про сотрудника и что он делает в каждом случае.

Сотрудник умеет вести переписку, задавать вопросы и запоминать ответы. А значит, продажи это лишь одно из применений. Тем же инструментом можно проверить идею, собрать обратную связь, снять нагрузку с поддержки или оживить старую базу. Разберём самые полезные способы.

Проверить бизнес-идею на живой аудитории

Сотрудника можно использовать не только для продаж, но и чтобы проверить спрос, до того как вкладываться в продукт. Вы смотрите, откликается ли аудитория и насколько она активна.

Так вы за несколько дней получаете живой ответ рынка, вместо того чтобы месяцами строить продукт вслепую. Понравился отклик, разворачиваете полноценно. Нет, меняете оффер и пробуете снова.

Тот же приём под разные задачи

Проверка отклика, это один приём: запускаете предложение с кодовым словом, сотрудник ведёт диалог, а вы смотрите на цифры. Меняя оффер и цель, тем же приёмом можно решать разные задачи бизнеса. Вот пять, до которых доходят не сразу.

Заметьте, во всех пяти сотрудник один и тот же и делает одно и то же, ведёт диалог и собирает реакцию. Меняется только вопрос, на который вы хотите ответ. В этом и смысл: инструмент для продаж вы разворачиваете как инструмент для решений.

В этой CRM работает агент, а вы наблюдаете

CRM — это воронка продаж: доска с этапами, где видно каждого клиента и на каком он шаге к покупке. Слева те, кто только написал. Справа те, кто уже оплатил. Между ними этапы, через которые проходит клиент.

В обычной CRM за этой доской сидит менеджер: вручную двигает карточки, помечает, кто на какой стадии, половину забывает. В SYNQ AI по воронке работает сам агент, ваш AI-сотрудник. Он общается с клиентом и по ходу разговора сам передвигает его сделку с этапа на этап. Ваша роль поменялась: вы не двигаете карточки, вы наблюдаете за картиной сверху. Это AI CRM, где AI-менеджер по продажам сам ведёт квалификацию лидов и двигает сделки, без ручной работы с карточками.

Если вы работали с amoCRM или Bitrix24, доска покажется знакомой: те же колонки-этапы, те же карточки-сделки. Разница в том, кто их двигает. Там человек. Здесь агент.

Где найти CRM

CRM открывается двумя путями, смотря с чего вы работаете.

Как выглядит воронка

Перед вами ряд колонок. Каждая колонка это этап с номером, каждая карточка внутри это сделка с клиентом.

Что на карточке сделки видно с одного взгляда:

Карточка клиента

Нажмите на сделку, и откроется карточка клиента. Здесь всё о нём в одном месте: имя, каналы, на каком этапе, сумма сделки, что о нём известно и результат этапа.

Всё это агент собирает по ходу разговора: имя, каналы, сумму, что клиент хочет, чем закончился этап. Когда открываете сделку, не нужно перечитывать всю переписку, главное уже вынесено в карточку. Тут же лежит и полная история диалога, если понадобится.

Агент сам двигает сделку по этапам

Вот в чём главная фишка. Карточки по воронке двигаете не вы. Агент ведёт диалог и, когда клиент проходит очередной шаг, сам переставляет сделку дальше.

Вам не нужно следить за доской вручную. Кто-то согласился на замер, кто-то попросил счёт, кто-то оплатил, и сделки едут по этапам без вашего участия. Вы вмешиваетесь, только если захотите, например забрать горячего клиента себе.

CRM в телефоне

Та же воронка открывается с телефона. Полноценная CRM в кармане, всё листается пальцем.

Что можно делать с воронкой

Доска живая, не картинка. Вот основные действия.

Настройки воронки

Слева сверху, рядом с названием воронки, есть иконка настроек. За ней три главные вещи.

Имя воронки, агент, который в ней работает, и валюта сделок: рубль или доллар. Там же можно сделать воронку основной, чтобы новые клиенты попадали в неё автоматически. У вас может быть несколько воронок под разные продукты, и в каждой свой агент.

UTM-метки: отслеживайте, кто с какой рекламы пришёл

Это одна из сильных сторон воронки, и её часто недооценивают. К любому этапу и любому подключённому каналу можно сделать ссылку-вход с UTM-меткой. UTM это хвостик к ссылке, по которому видно, откуда пришёл человек.

Зачем это нужно. У воронки может быть несколько входов. Один вход на этапе «Старт». Другой сразу на следующем этапе, для тех, кто уже прогрет. Отдельный вход для клиентов с конкретной рекламы или канала. Вы ставите свою UTM-ссылку в каждую точку: в описание Instagram, под рекламный пост, в шапку канала. И потом видите, кто и откуда пришёл, на какой именно этап.

Итог простой: вы перестаёте гадать, какая реклама работает. Видно, что из Instagram пришло 142 человека на первый контакт, а с поста в канале 87, и можно решать, куда вкладывать бюджет.

Внутри этапа прячется его настройка

Нажмите на название этапа, и откроется его настройка. Здесь задаётся, как агент ведёт себя на этом шаге. Панель состоит из нескольких блоков, вот они по порядку.

Инструменты в промпте выглядят так: их вставляют правым кликом прямо в текст, и они встают цветными бейджами.

Писать промпт руками не нужно. Всё это настраивается через SYNQ AI: нажимаете кнопку SYNQ AI слева внизу (или снизу в телефоне), открывается чат с агентом-настройщиком прямо по этому этапу, говорите, что поправить, и он сам меняет промпт, добавляет инструменты и переменные. Этому посвящён следующий урок, «Промпт-этапы: настройка поведения на шаге».

Зачем агенту интеграции

Агент без интеграций умеет отвечать на вопросы. Это уже полезно, но это половина работы. Интеграции превращают его из ответчика в сотрудника, который действует внутри ваших процессов: записывает клиента в календарь, принимает оплату, обновляет CRM, выдаёт доступ в закрытый канал и снимает его по окончании подписки. Всё сам, без ручных переносов.

Группы интеграций

В разделе «Интеграции» всё разложено по группам. Разберём каждую.

Как подключить интеграцию

Порядок один для всех. Всё делается один раз, дальше агент работает сам.

Подключаете CRM, и агент включается поверх неё

Вот главное про интеграции с CRM, ради чего этот урок. Если у вас уже есть CRM с историей сделок, вам не нужно настраивать агента с нуля. Вы подключаете свою CRM одним ключом, а дальше SYNQ AI делает всё сам.

В итоге вы получаете настроенного агента за минуты вместо часов ручной работы. Это и есть смысл интеграции с CRM для бизнеса, у которого уже собрана база и история. После подключения агент работает в связке с CRM: новые лиды передаются сами, статусы сделок обновляются в реальном времени, ничего не теряется.

Как выглядит подключённая интеграция

Подключённые сервисы стоят наверху раздела, с зелёной рамкой и статусом «Активен». Пример с уже подключённым Zoom.

Как отключить интеграцию

Зачем нужна команда

Агент работает сам, но вокруг него всё равно есть люди: вы, ваши менеджеры, тот, кто настраивает платформу. Раздел «Команда» нужен, чтобы дать каждому доступ ровно в том объёме, который ему нужен, и не больше.

Менеджеру по продажам нужен чат с клиентами и сделки, но ни к чему настройки биллинга. Интегратору нужны воронки и сервисы, но ни к чему ваша выручка. Роль решает это за вас: вы выбираете роль при приглашении, и человек сразу видит только свою часть платформы.

Четыре роли

Ролей всего четыре, от полного доступа до узкой зоны ответственности. Вверху раздела видно, сколько людей в каждой роли.

Как добавить сотрудника

Всё делается через одну кнопку. Открываете раздел «Команда» и жмёте «Пригласить» справа сверху.

Что получает приглашённый

После «Отправить» человек сразу получает письмо на почту. В письме видно, кто его пригласил, в какую команду и с какой ролью, и кнопка, чтобы войти.

Сотрудник нажимает «Принять приглашение», входит и сразу оказывается в вашей команде. Он видит платформу в рамках своей роли: оператор откроет чат и сделки, интегратор увидит воронки и интеграции. Никаких лишних разделов.

Оповещения сотрудников

У каждого сотрудника в списке есть иконки оповещений. Так вы решаете, как до него доходят важные события: новая заявка, сообщение клиента, событие по его зоне.

Оператору полезно включить оповещения, чтобы он не пропустил клиента, которого агент передал человеку. А тому, кто просто иногда заходит посмотреть, оповещения можно и выключить, чтобы не отвлекать.

Как только ты зарегистрировался в SYNQ AI, у тебя уже есть всё для заработка. В кабинете партнёра можно:

Как это работает

Партнёрская программа это способ зарабатывать на SYNQ, не продавая ничего своего. Вы приводите бизнесы на платформу и получаете процент с каждой их оплаты. Пока клиент пользуется SYNQ, вам идёт комиссия. Каждый месяц.

Четыре уровня

Уровень определяет процент комиссии и что вам доступно. От простой ссылки до бизнеса на внедрении AI. Два уровня бесплатные, два платные.

Как начать зарабатывать

Базовый уровень «Реферал» у тебя уже есть, отдельная регистрация не нужна. Осталось взять ссылку и начать делиться. А если хочешь процент выше, переходишь на платный уровень.

Что в кабинете партнёра

После регистрации открывается кабинет. Наверху заработок и кнопка вывода, рядом ссылка с промокодом, а ниже список всех, кто пришёл по вашей ссылке, с их статусом и суммой.

Ссылку удобно раскладывать под каждую площадку: в шапку профиля в Instagram, в закреп или пост в Telegram, в описание видео на YouTube. Промокод даёт клиенту скидку и заодно отмечает, что он пришёл от вас.

Требования для платных уровней

Реферал доступен всем и сразу. Для «Инфлюенсера» и статуса сертифицированного интегратора есть условия.

Выплаты и авто-апгрейд

Все клиенты в одном окне

«Чаты» это рабочее место, где собрана вся переписка. Клиенты из Telegram, WhatsApp, Instagram и других каналов приходят в один инбокс. Не нужно прыгать между приложениями: всё, с кем общается агент, здесь, в одном месте.

Экран разделён на три части: слева список диалогов, в центре сама переписка, справа карточка клиента с его данными. Разберём каждую.

Один клиент, а не три разных

Один и тот же человек может написать вам в Instagram, потом в Telegram, а оплатить через WhatsApp. Для обычного бизнеса это три разных чата в трёх приложениях. SYNQ AI понимает, что это один клиент, и сшивает все его мессенджеры в одну карточку.

Как находить нужные диалоги

Когда клиентов много, помогают поиск и фильтры над списком. Ищете конкретного человека — вводите его в строку поиска. Нужна группа — берёте быстрые фильтры сверху: «Все», «Непрочитанные», «Мои». А если нужно точнее, есть расширенные условия.

Когда нужно вмешаться самому

Обычно агент ведёт диалог сам, вы видите значок play в шапке: «AI-агент активен». Если хотите ответить лично, ставите агента на паузу, и клиенту отвечаете вы. Нажали play снова, агент продолжает вести диалог дальше.

Кроме паузы есть три действия с самим клиентом: Взять, Передать и Заблокировать. По умолчанию они спрятаны, чтобы не мешать. Чтобы их показать, откройте меню карточки клиента (три точки справа вверху) и включите «Действия оператора».

Карточка клиента

Справа от диалога, всё, что агент знает о клиенте. Не нужно листать переписку, чтобы вспомнить детали: они собраны в карточке.

В карточке видно: на каком этапе воронки клиент, его каналы связи и контакты, переменные клиента (язык, часовой пояс, согласие на рассылку) и переменные сделки (источник, цель, бюджет). Сверху три вкладки: «О клиенте», «Комментарии» для заметок команды и «История» изменений.

Классификация Instagram-аккаунтов

Когда клиент приходит из Instagram, агент помечает его цветным бейджем. Это нужно, чтобы оператор с одного взгляда понимал, кто перед ним: ценный клиент, проблемный аккаунт или особый тип профиля. Семь категорий разбиты на три группы по цвету.

Откуда агент берёт ответы

Агент отвечает не из головы, а по базам знаний и таблицам. Их вы наполняете в разделе «Контекст», а в настройках агента отмечаете, какими из них ему пользоваться. Под каждым ответом можно раскрыть «Источники ответа» и увидеть, из чего он собран и насколько это подходило к вопросу. Так вы проверяете, на чём основан ответ.

Сначала главное: это ваша система, а не наша

Здесь легко запутаться, поэтому разберёмся сразу. В SYNQ есть две разные вещи со словом «реферал», и это не одно и то же.

Зачем вам своя реферальная система

Простыми словами: вы хотите, чтобы другие люди рекламировали ваш продукт и приводили покупателей. За это вы платите им процент с продаж. Раздел решает три задачи.

Три уровня ваших рефералов

Это как звания. Вы сами решаете, кому какой процент. Процент считается с оплат приведённых клиентов: клиент реферала заплатил вам 100$, при 10% реферал получает 10$.

Как это работает целиком

Весь путь от включения программы до выплаты рефералу.

Раздел: четыре вкладки

Наверху раздела главный тумблер, который включает и выключает всю программу. Ниже, четыре вкладки. Начинать нужно с «Настроек», а «Обзор» это ежедневный взгляд на статус.

Четыре цифры сверху отвечают на вопрос «как дела»: сколько у вас рефералов, сколько клиентов они привели, сколько вы уже выплатили и сколько должны сейчас. Ниже, ссылка с кнопкой «Копировать», чтобы разослать новым людям, и таблица свежих клиентов от рефералов.

Рефералы и модерация заявок

На вкладке «Рефералы» весь список людей. Можно фильтровать по уровню, искать по имени, а по клику на строку раскрывается список клиентов этого реферала, кого именно он привёл.

Главное здесь, заявки. Вы не обязаны принимать всех подряд. Люди регистрируются по ссылке и попадают в «Заявки», где ждут вашего решения.

Выплаты: платформа считает, платите вы

На вкладке «Выплаты» видно, сколько и кому вы должны прямо сейчас. Заплатили рефералу на карту или кошелёк, зашли сюда и нажали «Выплатить», чтобы платформа списала долг и не показывала его снова.

Настройки: с чего начать

Это пульт управления, и начинать нужно отсюда. Вот что здесь задаётся.

Что такое агент

Агент это ваш AI-сотрудник, который сам общается с клиентами в мессенджерах. Клиент пишет в Telegram, WhatsApp или Instagram, а агент отвечает вместо вас: консультирует, ведёт по воронке, принимает фото документов, записывает данные в карточку клиента. Такие AI-агенты для бизнеса (по-английски AI agents) заменяют менеджера в переписке и ведут клиента до результата.

Раздел «Агенты» это место, где вы создаёте агентов, задаёте, кто они и как общаются, подключаете мессенджеры, даёте им знания и ставите рабочие часы. Вот что агент умеет.

Список агентов

Первое, что вы видите в разделе, это список ваших агентов. Каждая карточка сразу показывает главное: как зовут агента, чем он занят, работает ли сейчас, в каких мессенджерах и сколько клиентов уже прошло через него.

Агент собирается в диалоге

Нового агента вы не заполняете длинной формой. Вместо этого SYNQ AI задаёт вопросы, а вы отвечаете. Сверху, прогресс из пяти шагов: Профиль, Поведение, Воронка, База знаний, Каналы. Он заполняется по мере ответов.

Под вопросами часто есть готовые варианты, можно тапнуть их или написать своё. На шаге «Каналы» вместо поля появляется баннер мессенджеров с кнопками «Пропустить» и «Подключить». Когда собрано достаточно, кнопка «Сохранить» вверху становится активной.

Настройки агента: пять вкладок

Тап по агенту открывает настройки. Все они разложены по пяти вкладкам. Пройдёмся по каждой и остановимся на том, что важно понять.

Основные: роль, приветствие и задержка

На вкладке «Основные» вы описываете, кто ваш агент и как он себя ведёт. Здесь задаются описание для команды (клиенты его не видят), язык, приветствие и главное, роль и инструкции поведения. Роль это «мозг» агента: кем он является и как думает. Инструкции, правила стиля, тона и запретов.

Это пауза перед ответом. Агент ждёт заданное время, пока клиент допишет все сообщения, и отвечает на них одним ответом. Разница видна сразу.

Поведение агента: три переключателя

Тут же, в «Основных», задаётся, как агент реагирует на живого оператора. Это важно: без этих настроек агент будет перебивать человека.

Базы знаний: чтобы агент не выдумывал

Вкладка «Базы знаний» даёт агенту факты, чтобы он отвечал по вашей информации, а не сочинял. Есть два типа знаний, и разницу важно понять.

Изображения: агент понимает фото

Одна из самых мощных возможностей. Клиенты постоянно шлют фото: паспорт для оформления, чек, фото товара «есть такое?», фото поломки. Агент сам разбирает их по простой цепочке.

Часы: агент отвечает по графику

На вкладке «Часы» вы задаёте рабочее время. Вне графика клиент получит автоответ, который вы напишете. Есть часовой пояс, быстрые пресеты вроде «Пн–Пт 9:00–18:00» и график по дням.

Каналы: где агент работает

На вкладке «Каналы» видно все мессенджеры, к которым подключён агент, и статус каждого. Подключить новый можно прямо здесь, без BotFather и настроек вручную. Если с каналом что-то не так, вы сразу это увидите.

Помощник SYNQ AI: настройка словами

Это то, ради чего можно вообще не лезть в ручные настройки. Внутри каждого агента есть встроенный помощник SYNQ AI. Вы не ищете нужное поле среди вкладок, вы просто пишете человеческими словами, что хотите поменять, и помощник сам находит и меняет нужную настройку.

Примеры того, что можно просто сказать: «добавь в приветствие, что мы работаем без выходных», «пусть агент всегда спрашивает телефон в начале», «напиши промпт для агента поддержки магазина», «включи автозапуск через 10 минут». Помощник сам обновит настройки, вам не нужно знать, в какой вкладке лежит поле. Работает и текстом, и голосом.

Пауза, копия и удаление

В шапке настроек есть кнопка «три точки». Она открывает действия над всем агентом.

Собрать AI-агента для отдела продаж и поддержки сегодня можно тремя путями: сшить самому из разных сервисов, заказать у подрядчика или взять готовый сервис AI-агентов. У каждого пути есть цена, и часто она выше, чем кажется на старте. Разберём все три, а потом чем от них отличается SYNQ.

Три пути собрать агента и почему они буксуют

Подход SYNQ: агент настраивает агента

Что вы получаете в одном продукте

Отдельные части есть у разных сервисов. Вместе, в одном продукте, их собирают редко. У SYNQ это идёт в связке.

Вы прошли весь курс. Теперь вы понимаете, как собрать сотрудника, настроить его правками и Шерлоком, подключить каналы, принимать оплату и вести рассылки. Разобрались с CRM, чатом, агентами, командой и обеими программами, партнёрской и реферальной. Осталось применить это к своему бизнесу.

Осталось одно. В следующем, финальном шаге, вы получите сертификат интегратора SYNQ. Если вы прошли курс, вы уже знаете платформу лучше, чем большинство, и можете настраивать её не только себе, но и другим бизнесам.